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Política de Devoluciones

Conoce los casos en que aplican reembolsos y cómo solicitarlos.

Última actualización: Mayo 2026

¿Cuándo aplica el reembolso?

BoleTrack actúa como intermediario tecnológico. La aprobación de reembolsos puede depender también del criterio del organizador del evento, según el caso.
Sí aplica reembolso 100%
  • Evento cancelado por el organizador
  • Cobro duplicado comprobado
  • Error en la plataforma que generó el cargo
A criterio del organizador
  • Evento aplazado más de 30 días
  • Fuerza mayor debidamente documentada
  • Cambio sustancial en el formato del evento
NO aplica reembolso
  • Arrepentimiento o cambio de opinión
  • Razones personales no relacionadas con el evento
  • Boleta ya transferida a un tercero
  • Evento ya realizado

Cómo solicitar un reembolso

Sigue estos cuatro pasos para iniciar tu solicitud de reembolso. Todas las solicitudes se gestionan exclusivamente por correo electrónico.
1

Envía el correo de solicitud

Escribe a correo@boletrack.com con el asunto exacto: Solicitud de Reembolso

2

Incluye la siguiente información

Tu correo debe contener:

  • Número de referencia de la compra
  • Nombre completo del comprador
  • Nombre del evento
  • Motivo detallado de la solicitud

3

Plazo de respuesta

Recibirás una respuesta de nuestro equipo en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo.

4

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 10–20 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Plazos de solicitud

Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos no podrán ser procesadas. Te recomendamos actuar con prontitud ante cualquier inconveniente.
Causal Plazo máximo Referencia
Error técnico o cobro duplicado 5 días hábiles Contados desde la fecha de compra
Cancelación del evento por el organizador 15 días hábiles Contados desde el anuncio oficial de cancelación

Devoluciones por cambio de modalidad

Cambio sustancial incluye, pero no se limita a: cambio de formato presencial a virtual, cambio de fecha mayor a 30 días, o cambio de sede que implique traslado internacional.

Si el organizador cambia sustancialmente el formato del evento (presencial a virtual, cambio de sede, modificación estructural del programa), el usuario tiene derecho a solicitar el reembolso total de su compra.

Este derecho debe ejercerse dentro de un plazo de 5 días hábiles tras el anuncio oficial del cambio. Pasado este plazo, se entenderá que el usuario acepta las nuevas condiciones del evento.